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不知您是否有如此经历,在家看着电视,突然接到一通天花乱坠的推销电话,不论是婴幼保健品或者水电气新资费项目,喋喋不休的推销者把他们的产品或者服务吹捧得于世无双,您觉得听上去还有几分实惠和价值,一个点头,一个Yes,或许您觉得自己的生活照旧,但几周之后,意外的天价账单纷至沓来,并附送不缴费就会被诉诸法庭的耸人听闻,您是否在惊慌失措之余又有几分心不甘而愤愤不安呢?

投诉

我们最近就接到了好多生意客户的咨询,说是有人打电话给自己,问是否需要更换电气供应。由于自己的英语不好,就稀里糊涂地说了yes。没有想到过了一段时间,这家公司就把新的账单发过来了。自己发现这家公司的账单比以前高出许多,而且服务态度极差。自己打电话过去,想告诉他们自己不想再继续使用他们的电气了。对方不但不答应,而且还威胁说如果自己把支付这些账单的话,他们就会把自己告到法庭上去。自己吓得不得了,不知道应该怎样处理这种情况。

其实您大可不必乱了手脚,英国法律很清楚的认识到作为消费者的您,相对于比如水电气那些商业巨头绝对是处于一个弱势地位,所以法律在此给了消费者相关的特殊保护。随着英国几百年消费者保护法律的健全与完善,而今的法律体制下,如此诸如强买强卖的霸道电话销售方法肯定是行不通的。

口说无凭,白纸黑字说了算

卖方仅根据一通电话沟通,和您的一个简单的口头同意,而要求缴费的行为是于法无据的。根据英国现有法律规定,即使您在电话中已同意购买,卖方随后必须提供一份确认购买的纸质或者电子版合同,并且需要双方签字,此确认合同必须包括所有详尽的您所购买产品或者服务的信息,比如商品或服务的主要特征,价格,配送费和其他一切费用,账单周期,解除合同的时间期间等事项。没有此确认合同,即使推销员将您说服到同意购买,这个推销电话是没有法律效力的。

在您收到并签署纸质或者电子版的合同之前,卖方是没有权利直接为您提供服务或者配送产品,所以卖方是没有权利就此要求您为此产品或者服务付费的。在此情况下,法律当然不会要求您就此为“天价”账单买单。所以您完全不必因为卖方会将您诉诸法庭的言辞乱了阵脚。因为法律有明确规定,没有双方确认签字的合同为证,卖方是没有权利直接寄送账单而要求相关缴费的。

货不真价不实,退货退钱

即使您收到此确认合同也同意签字,若您对卖家的配送的商品或者提供的商品不满意的话,在合同正式签署生效起的14天内,您是有权利取消此合同的。而且卖家还必须在合同中清楚告知您有取消合同的权利,若卖家在合同中未告知您,那将是构成犯罪的。

但是需要您注意,有些特殊的商品或者服务是不可以取消合同的,比如电话购买的车票飞机票,为您量身定做的衣服或是已根据您提供的尺寸定做的窗户橱柜,新鲜易腐的商品如鲜花肉类产品等。若您想取消此合同,也非常简单,仅需要正式告知卖方即可。在没有损坏商品的使用价值的情况下,您还有权利要求卖方在您取消通知后的14天内退还您已为商品或者服务所付的费用。

另外,若有任何附加费用,比如购买机票的附加保险费,购买礼品的包装费,卖方必须清楚告知您任何此类的附加费用,在收到您的清楚确认,并在最终的合同上签字之前,卖方是没有权利将这些附加费用算入您的账单总额中的。所以,您有必要确认这些老谋深算的的卖方是否有在此天价账单中算入了您所不知晓的一些附加费用,若您不知晓的话,是完全不需要为此附加费用买单的。

让推销者为自己的妄为买单

若接到如此天价的意外账单,您如果没有签字同意,没有清楚了解每一项费用收缴情况,您大可镇定自若想账单所要者说No。因为卖家的这种销售方法无疑是作茧自缚,您可以向当地消费者协会,区议会,交易规范服务中心或者竞争和市场管理局等多个机关投诉,甚至可将无理卖方直接告上法庭要求赔偿。有关当局机关或者协会组织可以向法院申请合规命令,若卖方不遵守此命令,将会构成犯罪而面临无限制的罚款和主要负责人的两年监禁。

在现有法律给予了您作为消费者相对完善的保护之下,若您遇到诸如此类意外“天价账单”,请镇定自若拿起法律武器保护自己的合法权益。

作者: 丽莎知道
简介: 【丽莎知道】是丽莎律师行创办的一个免费的专业知识发布和交流的微信平台。我们为您推送英国的法律,税务,财会,保险等方面的专业知识。

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