常言道,“海淘有风险,下单需谨慎”,我们难免会在海淘过程中遇到各种各样的问题。解决的思路从实质上看跟国内网购一样,遇到问题就解决嘛。不过纵观英国海淘和国内网购的两大区别在于:1. 国内沟通的渠道多样,比如留言、在线客服、打电话等等,而英国通常以邮件沟通为主(口语流利的电话也行);2. 国内沟通的语言主要有普通话、各地方言、半方言半普通话(这是什么!),而英国海淘则需要英文。可能有的朋友就会说了:肿么办?英文不是很好肿么办?不要急,小丸今天为大家整理出海淘常问问题的英文版,即海淘英文万能模板。大家需要的话请可以打开邮件,直接Ctrl + C, Ctrl + V(复制粘贴)套用就行!

海淘英文模板

查询快递号

To whom this may concern,

My order number is ***(订单号), which was placed on ***(订单日期). May I have the tracking number for it? Thank you!

Sincerely!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我在**(订单日期)下了**(订单号),如果可以,请提供给我运单号以便追踪,谢谢。

附1:英文的时间格式分为美式和英式两种。以2015年8月23日为例,如果是发邮件给英国商家,则采用英式(日-月-年):23 August, 2015;而美式表达(月-日-年)为:August 23,  2015。

附2:“To whom this may concern”是比较常用的一种表达方式,当不知道对方的性别、姓名和职位时,都可以这样表达。当然,Dear Sir/Madam也可以采用。另外,名字上方的“Sincerely!(诚挚的!)”类似于我们问候语,Best!(祝好!)也是常见的问候语。

订单确认相关

To whom this may concern,

I have put an order yesterday, and have received order confirmation e-mail. Today I want to check my order. But I can’t sign in. It shows “Please confirm your registration first. You have received an e-mail for this. Check your input values.”

The thing is, I have never received any e-mail for confirmation until now.

Thanks for helping!

Sincerely!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我昨天已经下单了,也收到了订单确认的邮件。今天想查看我的账户信息,但没法登陆。上面显示“请先确认注册,你已经收到有关此状况的邮件。”问题是我到现在也没收到确认注册的邮件。谢谢您的帮助!

关于砍单的原因

To whom this may concern,

My order number is(订单号), which was placed on (订单日期). However, I found my order has been cancelled . May I know the reason for it?

Sincerely!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我在**(订单日期)下了**(订单号),但我发现我的订单被取消了,我能知道取消的原因吗?

取消订单但仍被扣钱

Dear Sir/Madam,

My order number is(订单号), which was cancelled on (取消订单日期). However, payment for it still be taken. Could you check the status for me? Thanks!

Sincerely!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我的(订单号)**,取消日期是**,但是还是被扣款了,你能帮我查查订单是什么状态吗?多谢!

取消订单多久能拿回返款

Dear Sir/Madam,

My order was cancelled and I’m waiting for a refund. Could you tell me how long will this take?

My order number is(订单号).  Thanks for help!

Sincerely!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我的订单被取消了,我现在正在等待返款中。您能告诉我大概要多久返款呢?我的订单号是***,谢谢您的帮助!

海淘英文模板

催卖家发货

Dear Sir/Madam,

I have placed an order with No.(订单号) on (订单日期), and received order confirmation later. But the status still shows ‘in process’  until today. Could you place my order to ship as soon as possible? Thanks!

Best!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我在**(订单日期)下了**(订单号),后来就收到了订单确认。但到今天订单的状态显示还在操作当中。你们可以尽快安排发货吗?谢谢!

修改送货地址

Dear Sir/Madam,

My order number is(订单号), which was placed on(订单日期). Do you think there’s still time to change my shipping address now? if possible,  Can you ship it to the new address, which is ***(新地址). Thank for your help!

Best!

Xiaowan(填写您的名字)

我在**(订单日期)下了**(订单号),您认为现在还来得及修改地址吗?如果可以的话,请寄往新地址**,谢谢您的帮助!

亚马逊要求合箱、确认合箱

Dear Sir/Madam,

I have just completed 3 orders on amazon.com. Could you make a arrangement for shipping them in one single package? If this is okay, please let me know. Thanks!

Sincerely!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我已经完成了亚马逊上的3个订单,您能安排这几个订单装入一个包裹运送吗?如果可以的话,请告知我,谢谢!

海淘英文模板

追运单、发错货

Dear Sir/Madam,

I have placed an order on your website. The order number is ***, and the date of shipping is *** (发货日期). Besides, the tracking number is (国外物流单号).

情况一:Now the thing is that I haven’t received this item for ** days so far. Could you help me to check where is it now?

情况二:I found that my package delivered to a wrong address. Could you help me to fix this problem? Here is the correct address:***

情况三:I received it, but this item was not what I ordered. It seems something goes wrong. What should I do?

Sincerely!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我在你们的网站下了一个订单,号码是***,发货的时间是***。另外,追踪号码是***

情况一:现在的情况是已经X天过去了,但我还没有收到货,您能否帮我查一下吗?
情况二:我发现我的包裹发到别的地方去了,您是否能帮助我更正这个问题?我的新地址是***。
情况三:我已经收到了包裹,但货品和我订单下不一样,可能是发错货了。接下来我该怎么办?

附:对于情况三,根据小丸的经验,如果我们提出“可能是发错货了,你能安排更换一下吗”,可能对方客服就会回答说:“好啊,我们帮你承担回寄的运费,你把错误的货品寄回来······但是,如果我们问“接下来我该怎么办”,很多商家就会说:“那你就留着吧,我们给你重新寄你想要的东西。”对此,也不是说小丸贪心想多赚一样东西,而是说对于海淘邮寄比国内邮寄复杂的多。如果商家要求你寄回去,即使运费不是自己出,但我们也要花时间去寄,对不对。所以小丸建议把问题留给对方客服,看看对方客服怎么回答再说。

申请退货

Dear Sir/Madam,

My order number is (订单号), which was placed on (订单日期). I don’t like it since color is different from what I have expected. Can you offer me free shipping label to return it? Thanks.

Sincerely!

Xiaowan(填写您的名字)

翻译:我在**(订单日期)下了**(订单号)。由于颜色跟我预期的不同,我想申请退货。你可以提供我免费的邮寄条形码吗?

附:邮寄条形码,即shipping label,是指出货时在外箱上贴着的贴纸,包括产品名称、产品编码、订单号、数量、重量、生产日期、生产厂家、出货地址、流水号等,一般是以条形码的形式存在。当我们拿着把货品包装好,贴上(商家提供的免费)条形码到商家指定的邮寄服务商时,工作人员一扫就会收录各种信息,也包括该服务免费的提示,也就是说我们不用付邮费了。

模板的部分就基本说完了,最后小丸想说的有两点:求轻拍呀!小丸英文也不是很好,难免有错误或不够地道的地方,求大神们轻拍并指正,一起来造福更多的朋友;另外,目前小丸只想到上面的这些情况,如果大家在实际海淘中还有遇到什么问题需要英文版的,可以在下方留言,我们慢慢加上去,让一起把这篇帖子逐渐完善壮大,然后向邦利童鞋大喊:“求加精!!!!”

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