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在英国和家人或朋友一起出去吃饭。预定好了7点的座位但是等到快8点还是在外面等。好不容易做到桌边想点菜,服务员却无暇顾及您的点餐。最后点上了饭菜,却发现自己因为饭里的东西过敏了……想必谁也不想遇到任何一个情况,但是哪天让咱们碰上了,也绝对不要忍气吞声,因为在外就餐,消费者是受到法律和法规保护的。

下面我们就来看看遇到了以下这些情况时,您应该怎样做才能维护自己的合法权益。

在英国餐厅就餐遭遇不快怎么办

1. 如果您对餐厅的食物不满意

根据英国法律规定,餐厅提供的食物质量必须符合相关的安全和客户满意标准,实际上的饭菜需要和菜单描述的保持一致,比如点了蔬菜鸡肉饭,里面必须得有鸡肉才行;否则餐厅的行为就构成欺骗。

您该怎么办?

如果您对点的餐不满意,即使您当时还很饿,也应该马上停下来。这是为了您在投诉时有充足的理由,试想如果您吃完了一大半了那么谁还会相信您想投诉呢?

然后,应该立即招呼服务员换一份菜单上的别的餐或者换一份同样的餐,最后的账单费用是保持不变的,另外,您还有权要求将这份不满意的餐的钱从最后的账单中扣除。这里需要注意的是,如果您决定扣除这份餐的价钱,别忘了将您的姓名,联系方式留给餐厅。如果他们后来认为您欠他们钱,他们可能会向您追款,但是不用担心,因为这不是刑事案件,无论如何做一般都不会招来警察的。

如果您还是不满意,可以找餐厅经理进一步投诉。投诉方式可以是给餐厅经理写一封投诉信,要求退款。然后给餐厅大概2周的时间来回应。但如果您2周后还没有收到答复,就可以考虑将整件事提交给法庭来处理。

另外,关于食物和菜单不同的情况,您还可以通过地方政府向餐厅索要小额赔偿。不过需要记住的是,您需要证据。如果在吃了餐饮后立刻出现了过敏反应,您可以这时采集一些食物作为样本, 随后交给GP做分析。或者,将样本交至餐厅所在地区的环境健康办公室。如果您当时有同伴,则可以让其作为您和服务员之间对话以及食物过敏的证人。

按照法律规定,饭店必须把食物的成份清楚地标明在菜单上。这样做的原因一是让客人决定自己是否会喜欢将要点的饭菜,同时也是为了让客人了解清楚饭菜中是否含有可能导致自己身体过敏的成份。如果您因为食物过敏或者中毒而造成身心伤害的话,您可以提出人身伤害索赔。

投诉

2. 如果您对餐厅的服务不满意

根据英国的消费者权益法,餐厅的服务质量必须让顾客满意,并且要在合理的时间内为客户提供出这类服务来。

您该怎么办?

首先,可以考虑向服务员抱怨,解释说您对他们的服务不满意。如果他们不能解决问题,那么应该向餐厅经理反映。

作为一个普遍的通情达理的处理方法,一般餐厅都会提供您免费的酒水或者同意减去一部分账单总额,这时您不能拒绝付账单。另外,如果账单里包含了服务费,尽管餐厅规定服务费是必须付的,但如果您确实对他们的服务不满意是可以拒绝支付这部分费用的。

同样的,您要是还觉得不够满意,还可以进一步写信给餐厅经理去投诉,并告诉他/她如果事件不在您希望的时间内得到有效解决,您将通过当地政府向其索要小额赔偿。如果餐厅的服务实在太差,您甚至可以要求餐厅退还您支付的费用。

3. 如果您认为自己多付了账单金额或者存在欺诈行为

正常来说,您只应该支付在菜单上显示的价格以及(或者)服务费。如果您认为自己付多了账单金额,您有权要求餐厅退还您多交的部分。

您该怎么办?

如果菜单上没有显示餐饮价格,您也不应该支付任何过多的“不合理”的金额。需要知道的一点是,如果一个餐厅没有标明他们的餐饮价格,或者试图多收取比菜单上显示的价格更高的餐费,那么他们可能已经涉及了刑事犯罪。这时您应该联系您的地方交易标准办公室(Local Trading Standards office)寻求进一步帮助。

关于索要小额赔偿

索要小额赔偿,一般有两种办法可以来进行:

一种是在网上提出申请。英国法庭的网上索赔网址是:https://www.moneyclaim.gov.uk

这是英国法庭专门开辟的小额索赔网上通道。网上提出索赔的好处在于,它速度快,而且法庭费用要相对低一些。索赔在网上提出之后,法庭会给被告发出起诉书,要求对方在14天内作出答复。如果被告不承认过错或者说双方不能达成一致意见的话,法庭就会安排听证的时间。

第二种索赔是到当地的地区法院填写一张申请表,提供您要上诉的对象,以及问题描述。然后将填好的表格以挂号信形式寄到您的地区法院。之后法院会通知您诉讼的对象。被告人有14天的时间来回应。如果超时仍未回复法院会直接对您的索赔申请进行赔偿。如果被告人决定申辩,那么法院会随后设定一个听证日期。在这之前的14天之内您需要提供给法院所有重要的文件和证据。如果在这之前双方达成一致,那么法官则可能在没有听证的情况下直接对案件做出决定。

相信现在大家外出就餐应该不用再担心自己吃了亏却没处说了。随时记得作为一名消费者的权益,同时也是对自己和他人安全和健康的负责。

作者: 丽莎知道
简介: 【丽莎知道】是丽莎律师行创办的一个免费的专业知识发布和交流的微信平台。我们为您推送英国的法律,税务,财会,保险等方面的专业知识。

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