Argos是英国最大的多渠道百货零售商,是西方国家很流行的一种自助式购物模式。Argos的多渠道购物模式表现在“商品目录册+网上商城+遍布各地的仓储式实体店”,让所有消费者享受到了真正的自助式购物乐趣。

这种购物模式在国内比较少见,于是很多刚来英国的华人就纳闷了,为什么说好的百货零售商,店里怎么就没有商品呢?怎么还这么多人排队。如何才能购买到他们的产品呢?

我们先来讲讲Argos的自助式购物方式。Argos的店面很小,一般大中小城市甚至小镇都有分布,通常一个店不大,通常只有几百平方米,而且大部分是仓库,给顾客展现的大厅小到只有几十平方米。店内布局简单,只有一个大厅,没有货架,商品被储存在与店面临近的仓库中,这样做的好处自然是省去了大额场地租赁费、人员费等运营成本,并保证相同商品价格更低。

所以,顾客在这里无法看到琳琅满目的商品,取而代之的是几十台小型电子查询器,以及摆放在门口显眼位置的一本本厚厚的类似电话黄页的购物导向目录,和店内随处可见的铅笔、便签本。人们在路过店面时可随手拿取这些免费目录,以便拿回家慢慢翻阅、挑选。另外,Argos对残疾人还有更为人性化的服务,比如提供CD版的电子目录。

你可不要小瞧了这本购物导向目录,Argos对它可是下足了功夫。该目录对Argos销售的所有产品进行编号,并附有清晰彩图、详细介绍和明确标价,务必使之提供给消费者最真实、完善的信息。每年春秋两季,Argos都会根据情况推出新的购物导向目录,并不定期推出促销商品目录。

顾客若要购物,只需翻阅店里的购物目录,把需要买的商品编码记在店内便签本上,然后根据产品编码在库存查阅器中查询库存,就可以轻松购买,大件货物可以让Argos运送,小件物品则可通过店内拿货员当场提货,提货过程不超过10分钟。为了给顾客提供更快捷的服务,店内还设有操作简单的电子购物设备。顾客可通过这种自助机器使用银行卡支付货款,并自行取下打印小票,从而省去排队付款的麻烦。

相比于把所有物品都摆放出来,Argos减少了消费者的挑选时间,让所有商品都集中在一本书中,不用消费者来回移动。消费者也可在家里翻阅商品目录册,如选中商品,就可通过24小时热线电话、短信或网上下单,等待送货上门。

此外,Argos能够吸引顾客的一个重要原因,是它的商品种类十分齐全,而且物美价廉。小至炊具、洁具、日常服装、床上用品等生活必需品,大至家具、电器以及珠宝等应有尽有。大致可以分为以下9类:

1. Technology :电脑、电视、打印机、相机、耳机、游戏机、音响等电子产品;

2. Home & Garden :家具、床垫、家电、花园里需要的任何东西、装修需要用的工具、防盗器、暖气等;

3. Baby & Nursery:母婴用品,包括婴幼儿奶瓶、耳闻枪、儿童座椅、推车、儿童玩具、妈妈用品等等;

4. Toys :各种价位的玩具,包括大人小孩的各种玩具;

5. Sports & Leisure :各种器材,包括跑步机、健身器、户外帐篷、行李、乐器、缝纫机、手工、汽车用品等;

6. Health & Beauty  :美体、美发工具,包括剃毛器、电动牙刷、卷发棒、指甲油、镜子等等;

7. Clothing :衣服类(不过这类衣服主要以娱乐为主的主体性服装,不实用);

8. Jewellery & Watch :首饰和手表,有价格很便宜的选择;

9. Gifts – 这个礼物页面还是蛮管用的,尤其是逢年过节过生日需要给礼物的时候。

那么对于在国内没有体验过自助式购物的华人来说,如何才能从Argos买到自己心仪的东西呢?

图解英国Argos购物流程

第一步:查找商品

如何在argos买东西

你可以翻阅厚厚的产品目录,牛津字典一般的厚度,不可能一页一页地翻找。查找的时候先要找到你的产品属于哪个种类,然后翻到相应的页面查找。

如何在argos买东西

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如果产品目录册子上找不到,你可以使用电脑查询(免费使用的)。比如我们要买一个水壶,在搜索框内直接输入“kettle”,然后出来所有的水壶,选中你想要的一款。

第二步:记录产品编码

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不管你是翻“黄页”还是电脑搜索,找到你想要的产品后将产品编码记录下来。桌上有卡片和铅笔,作用就是记录产品编号的,对,就像宜家一样。

第三步:付款

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可以选择自己在机器上付款,旁边也有收银台人工服务。把所有产品信息都输入进去,出来总的金额,刷卡付款。

第四步:取货

付款好后就需要坐到取货柜台前面的凳子区域等待叫号。眼前有大屏幕显示几号的顾客可以取货了。一旦付款,系统自动把你的购买记录打给仓库,不用跟谁沟通,你就坐下等着屏幕上显示你的货物可以取了,然后拿东西走人。

如果你是Argos网上购物的,也可以选择现场取货,或者送货上门,现场取货的时候也可以选择现场支付。

英国Argos购物的优缺点

1. 优点:产品种类多,价格亲民。最适合留学生党,尤其是简单的家具、床上用品、电子产品以及一些厨房、卫浴用品,价格便宜,而且可选性多;经常有活动的时候还半价促销;

2. 缺点:质量一般般。尤其是家具,如果比较追求质量的就不建议去这里购买了,Argos的东西比较适合短期租房使用,比如一年两年搬家后就换掉。

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