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最近欧洲知名廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)因内部员工人手安排不足而导致未来一个多月将每天取消40-50架航班的消息被英媒体炒得沸沸扬扬,相信经常购买廉价航空的小伙伴也开始揪心了,遇到这种航空公司一言不合就取消航班的情况该怎么办呢?

在英国航班被取消怎么办?

无论你这次是否遇上了瑞安航空事件,如果你在英国遇上航班临时取消,应该如何正确应对?怎样的情况下可以改签,满足什么条件才可以申请退款甚至赔偿呢?

不过注意:这些规定都是由欧盟制定,在目前英国还没有完成脱欧的情况下暂时还适用,如果你的航线范围超出欧盟、或者英国脱欧后对相关规定进行修改,下面的信息就不一定适用了。

1. 航班被取消后我有什么选择?

退款:无论你是购买单程还是往返机票,甚至往返机票只是返程航班被取消,都有权申请退款;当然不管是哪种情况,退款都只针对还没有使用的机票。

改签:如果是航空公司的原因造成航班取消,那么乘客是有权改签到统一航空公司的其他航班的,前后一定日期范围内都可作为改签航班备选时间。

但如果你想要跨航空公司改签,就比较麻烦了。

根据BBC报道,英国民航局(Civil Aviation Authority)的说法是如果有其他航空公司能够提供“明显更早”(significantly sooner)的相同航线航班,那么乘客有权要求跨航空公司改签。

但是针对这个,瑞安航空首席执行官奥利里却明确表示,根据他们对欧盟EU261准则的解读,瑞安没有义务、也不会付钱让乘客改签任何其他航空公司的航班。

在英国航班被取消怎么办?

2. 我可以因为航班取消申请赔偿吗?

原则上讲,申请赔偿主要有两个判断标准:实际抵达目的地与原计划抵达时间要有“明显延误”才行;有关航班取消的通知,如果航空公司在起飞时间14天以内才告知乘客,那么乘客可以申请赔偿。

当然在这次的事件里,40万乘客收到通知都是在起飞一周之内。BBC的说法是,即使瑞安航空最终决定让步,同意乘客跨航空公司改签,只要延误时间满足标准,原则上依然可以申请补偿。

3. 申请赔偿的具体标准是什么?

如果航班取消通知在起飞前一周内才给出,那么理论上赔偿标准如下:

短途航班:如果实际抵达时间比原计划晚到超过2小时,可以申请250欧元的赔偿。

里程超过1500公里的航班:如果实际抵达时间比原计划晚到超过3小时,可以申请400欧元的赔偿;如果是航班改道造成抵达延误3小时以上,赔偿金额为200欧元。

新短途航班改道造成延误:如果起飞时间比原航线提前1小时以上,同时抵达时间比原计划延迟2小时以上,可以申请125欧元的赔偿。

4. 我可以申请退款、自行购买其他航班吗?

这是完全可行的,但如果你决定这样做,那么无论是否需要支付高额差价,你都不再有权申请补偿。

另外要提醒一种特殊情况:如果你的往返航班只有其中一段被航空公司取消,而你决定取消整个行程,那么你连退款都无法拿到。

5. 还有什么其他需要注意的吗?

如果你被困在机场(比如转机机场等情况),你有可能有权申请额外补偿来支付短期费用,比如住宿、饮食、市区交通费、电话费等。

总而言之,退款、改签、赔偿等等的办理中“坑”还是不少,具体手续也都不是一般的繁琐。航空公司(尤其是廉航)分分钟能给你一个“合理的解释”,把自己的损失降到最低、并没有care乘客的感受…

作者: 英伦圈
简介: 我们邀您,品味在英国;我们陪您,生活在英国;我们随您,探索在英国;在英伦,用爱围成圈。

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