写Vitamin Planet下单攻略前先来回答几个国内朋友先前有咨询过邦利的问题。由于国内网络购物鱼龙混杂真假难辨,大家在选择购物网站或者商家的时候都特别谨慎,过程中难免会出现怀疑或者担心,更不用说海淘了,由于时差、地域、购物习惯等差异,国内外购物体验是完全不同的,再加上语言障碍,使得海外购物更是困难重重。大家怀疑最多的诸如网站靠不靠谱、包裹无法查询、电话邮件无人回复等等。邦利根据自己的经验先来回答这些问题,其实这些问题不仅是针对Vitamin Planet,也是针对英国所有直邮中国的网站。

英国Vitamin Planet怎么样?

其实博客在去年的英国直邮中国网站里面就有推荐到过Vitamin Planet。Vitamin Planet是英国做的很大的线上保健品零售商,在英国知名度也不小,他们旗下还有几款非常有名的产品,跟英国最高端的Harrods百货是独家合作的,后面会讲到。跟英国的其他两家知名保健品Holland & BarrettVitabiotics不一样,HB主要走专卖店,他们在全英有超过四百家零售店,几乎覆盖英国的所有大中小城市和小镇,因此知名度是最广的;而Vitabiotics主要发展大型超市、药店路线,在英国的各大超市、药店或者保健品店都能买到他们家的产品,因此购买是最方便的,知名度也不小;而Vitamin Planet走的是线上销售路线,他们除了几款产品跟Harrods百货独家合作外,几乎所有的产品都只能在他们官网销售,再说了Harrods百货是土豪圣地,也不是人人都能光顾的地方,因此这样说起来Vitamin Planet的知名度肯定不如HB和Vitabiotics。

但是这样做的好处就是大大地节约了成本,比如中间的物流环节、人工成本,从而大大降低了产品的价格,同样的产品价格胜于HB和Vitabiotics。从产品上来说,Vitamin Planet家的产品都是自己研发生产的,主要以各种纯天然的营养品、保健品和辅食为主,比如维生素、鱼油、鱼肝油,关节润滑、大蒜精油、蛋白粉、减肥瘦身以及美容养颜产品等等为主。

Vitamin Planet的包裹如何查询?

英国的很多直邮中国的网站都会选择英国邮政,一般正常的速度是十天左右可以收到包裹。但是需要知道的是国际包裹的速度完全取决于国内海关的清关速度,快的时候一两天顺利清关,慢的时候一个月、两个月,尤其是节假日或遇到什么促销,比如英国的夏季促销、圣诞节,国内的五一、十一、双十一、春节等等,国内海关包裹爆仓,严重的时候邦利曾经等了两个月,包裹毫无进展也无法跟踪。因为包裹在海关待检处是没有任何记录的,国外无法查询、国内无法跟踪,只有清关后才有下一步的查询进度,在这个环节很多人可能就会怀疑包裹是不是出问题了?是不是网站有问题等等,完全可以理解大家着急的心情。

英国的国际快递到达国内清关后一般都会转EMS,查询包裹进度也是比较麻烦的,首先需要根据商家发货的单号到他们指定的快递官网查询是否有生成相应的EMS单号,如果没有生成EMS单号是比较难查到国内的详细进度的。

Vitamin Planet在英国境内一般3-4个工作日就能收到,除非你用的是付费加急快件。不过这里邦利想要说说英国的快递服务,真心做得好垃圾,不管是什么购物网站,大型还是小型,想要跟踪快递进度都很麻烦,就拿邦利经常光顾的HB来说,从来不知道怎么去跟踪他的快递,每次下单后就傻等,直到收到货物为止,跟国内的各种神“通”简直无法比较。

Vitamin Planet的售后服务如何?

这里说的网店售后服务不是单指 Vitamin Planet,而是指英国整体的售后服务:据邦利的经验,给英国的公司发的邮件一般是3-5个工作日才能得到答复,不过这也是英国人一贯的做事效率,让人等得天荒地老他们却不慌不忙。这里说的工作日就是不含周六周日、英国的法定节假日,如果遇到放假,处理时间就会很长很长,这跟国内的淘宝效率也是无法比的,这也是网上有些人说Vitamin Planet的邮件长时间得不到回复的原因。

关于电话售后服务。这一点也需要好好说一下,英国的商家几乎都是通过邮件来解决问题,不像国内淘宝通过电话、旺旺随时就能解决。刚来英国邦利也是十万火急一出问题就跟商家打电话要求赶快解决,最后得到的答案都是以正规邮件发过去他们好处理……所以这里也建议国内喜欢海淘的盆友,如果有问题正好以邮件的方式发给商家,而且有记录方便自己和商家跟踪,尽量避免电话咨询。

下面来说说Vitamin Planet的下单步骤:

一. 注册

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进入Vitamin Planet主页后右上角有Register按钮,点击就可以注册新用户,如果你之前有账户,可以直接点击Login登录。
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进入注册页面,左边是现有用户登录,输入自己的邮箱、密码,点击SIGN IN(登录);如果是第一次注册请点击REGISTER NOW(现在注册)。
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进入注册页面,填写好自己的电子邮件、密码、重复密码后点击Create account(创建新用户)。电子邮件最好写自己常用的,这个邮件将是你的下次登录邮件。

二. 选择产品,加入购物车

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注册成功后就可以选择商品了,由于Vitamin Planet的产品种类繁多,挑选起来也很繁琐,这里可以给大家推荐几款他们家销量比较好的产品:排名第一的当然是他们家大名鼎鼎的Metaburn减肥药,这款减肥药之前邦利在博客有推荐过,是去年才兴起的一款高端减肥产品,而且跟Harrods百货独家合作;Jivesse海洋胶原蛋白抗氧化面霜,这款也是他们家卖得很火的一款护肤品,在Harrods也很受欢迎,很多英国的美妆达人相继推荐过;还有他们家的Perfectace Platinum Collagen胶原蛋白PERFECTACE超强补水面膜纤体瘦身腰带等等都很不错,邦利都有文章详细介绍;除了这几款明星产品外,还有他们家的大众型保健品,如鱼油Q10软骨素维他命益生菌蛋白粉男性保健女性保健免疫力等产品都是性价比很高的。选择的时候可以直接在搜索框内输入关键词,找到自己喜欢的产品。

选择好产品点击ADD TO BASKET(加入购物车),这个时候需要注意看一下产品的规格和数量,Vitamin Planet有一个销售策略跟其他保健品不一样的就是喜欢打包销售,多买多划算,在产品的价格处标有好几个价格,下面都有标注规格。就拿Metaburn减肥药来说,规格有60颗的(一个月剂量)、120颗(两个月剂量)、180颗(三个月剂量),购买的时候要看清楚,尤其是有优惠码的,一定要对应相应的组合,否则优惠码是不能用的。比如你拿到的优惠码是3瓶装的,你却拍了3瓶单瓶装的,这是不能用的,只能用一瓶装优惠码,以此类推……

产品加入购物车后如果还有其他商品,点击CONTINUE SHOPPING(继续购物),或者点击CONTINUE TO CHECKOUT(去结算)。

三. 结算

1.填写优惠码

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进入自己的购物车,查看购物车商品是否跟自己所选的一致,如果有漏选或者多选的,先重新添加或者移出购物车,仔细核对数量、金额、产品的规格等等。

填写优惠码:这一步可以为你节约好多钱呢,Vitamin Planet每个时间段都有推出相关产品的优惠码,具体优惠码可以点击邦利博客省钱推荐查询,在VOUCHER CODE(优惠码)空格里准确填写优惠码,点击APPLY(提交),一般一个订单只能填写一个优惠码。优惠码提交后,会出来Discount Amount(优惠金额),如邦利提交的Metaburn减肥药一瓶装优惠码后,折扣是20%OFF,出来的优惠金额是8镑,在最后总金额中就有减掉8镑,以此类推,购买的规格越大,优惠力度越大。

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2. 填写账单地址和收件地址

在这里填写真实的国内或英国账单地址,国内地址用拼音就可以了,在国家选择的时候如果你是要寄到国内的一定要选择CHINA,以免寄到其他国家去了。电话号码一定要准确无误填写,一般国际快递到达国内都是转EMS快递,不认识英文是常有的事,只能靠电话联系收件人。如果你的账单地址和送货地址一致,请勾选右侧的Same as Billing Address,网站会自动在右侧填好你的送货地址,填写完毕后,点击SAVE & CONTINUE(保存并继续),来到最后的结账页面。
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在付款之前还需要仔细核对账单地址和送货地址,并检查商品种类,数量,规格等。在Select delivery选择框里,选择International Delivery国际运输,网站会在右侧自动计算运费,一般寄到中国的运费默认是13.62英镑。然后点击页面下方的绿色按钮Pay With Debit/Credit Card(银行卡支付),也可以选择旁边的paypal支付。

3. 完成支付

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进入付款页面。Vitamin Planet有三种结算方式可供选择,银行卡支付、贝宝支付、支付宝支付,国内人最喜欢的当然是支付宝啦,这几年英国的很多大型商家都开始跟阿里巴巴合作,开通支付宝国际支付的功能,大大方便国内喜欢海淘的亲们。如果用支付宝付款的直接点击Alipay(支付宝)切换到我们非常熟悉的支付宝中文页面,轻松完成支付,汇率是按当前中国银行英镑对人民币汇率折算的。

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如果想用信用卡结算的也可以,点击Pay With Debit/Credit Card(银行卡支付)进入付款页面,一般国内银行开办的信用卡都可以用。在语言处选择English,以免出现很奇怪的字符让人无从下手,没有中文选项。

选择要支付的卡类型,万事达、维萨、运通或其他卡,一般国内的信用卡是万事达卡,可以看看你手中的卡的类型,点击一个卡种后,进入最后付款页面。

正确填写卡号、卡背后的三位数字安全码、有效期、持卡人姓名,完成后,点击最下面的Make payment,订单就完成支付了!Vitamin Planet也是采用邮政渠道,一般发货后会有邮件提醒,收货时间不一定,国际快递的速度完全取决于国内海关的清关速度,有时候十多天,慢的时候一两个月都是有可能的。

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26条评论
  1. caven 2015年12月4日 上午9:53 回复

    他们家只会给快递单号,但是不会发货的,纯粹欺骗顾客,大家要防止上当受骗

    • 邦利 2015年12月4日 上午10:29 回复

      这位童鞋必须明白一个道理:英国的快递发货方式跟国内不同,都是要提前在网上下单,然后再预约快递上门取货,下单和取件是完全分开的,除非拿到邮局去发货。所以说下单后并不代表货已经发走了,我们自己寄东西回国也是一样,通常下单好几天了快递才上门取货(这是我们无法控制的时间)。所以有时候下单后的很长一段时间里都是查不到任何快递进度的。如果这位童鞋很在意这些(既要好的售后服务,也要闪电速达的快递服务),建议你淘宝购买,最好不要海淘(国际快递两个月内收到货都属于正常现象,国内海关清关速度谁也无法把握,尤其是年底)。如果因为自己的不愉快就说某商家欺骗顾客,那就严重了,因为类似的情况还发生在很多英国的大型电商平台,很多童鞋十多天没收到货就怀疑商家有问题,如果这样推断,那英国商家都有问题了?

    • WhachoMa 2015年12月4日 上午10:42 回复

      时而快时而慢, 我最慢的一个包裹也是一个多月才收到货的,中途查不到快递信息,突然某天快递就打电话给我说到了。

  2. caven 2015年12月4日 上午9:50 回复

    大家不要在他家买,一般付了钱他们也不会给你邮寄,我这个付款到今天有12天了,中间打了8个电话,都是一个女的接的,每次都欺骗说今天或明天就给我邮寄,但是一直没有邮寄!!给的单号只能查到是royal mail的,但是没有动态,给royal mail打电话,他们说根本没有收到货物,只有单号!!说明只给单号

    • 邦利 2015年12月4日 上午10:31 回复

      还有如果英国商家寄的是普通直邮,快递单号是无法跟踪的。具体参见:http://www.bangli.uk/19222.html

    • 小丸 2015年12月4日 下午3:24 回复

      你好,你的心情完全可以理解,我买的电脑也一直没有动静,也是很多天过去了,还是一家超级大品牌(呃······)。所以我想借此跟大家讨论一下:

      1. 大家买的时候是不是双十一、黑五或者期间?如果是,那问题就好更好理解了。英国商家的速度和英国快递是出了名的慢。在双十一期间,就连快递大国中国都会出现压货,更何况是一向就慢的英国?所以他们发货慢是有原因的。大方向上可以理解。

      2. 关于跟踪:据我有限的了解,就连美国邮政(usps)在寄普通包裹时都无法跟踪,英国有些服务商的的普通直邮也是如此。中国的经验未必适用于所有国家,要知道中国在这方面起步晚但是资本力量强,人力成本压得很低,很多服务都能跟上。但在欧美可能就不是这样了。

      3. VP方面做得是有不足,大家可以写邮件去申诉,甚至是我们都可以写邮件一起反映下这个问题。至于“纯粹欺骗顾客,大家要防止上当受骗”这个言论,我个人觉得有点过了。毕竟这么多人都买过VP,我还没有听到有人反映“给了钱没有货”的情况哈。只能说服务没有拿出“中国速度”。

      4. ”英国邦利“的目的就是让大家一起分享经验,交流在英国生活、与英国有关的种种。在海淘、购买的过程中难免遇到各种各样的问题,我们不仅可以在这儿吐槽抱怨,如果问题得到了解决也一定要回来跟大家分享,这样信息才可以得到全面的传递,避免一时的抱怨误导大家。

      我觉得有必要写一篇相关的帖子讲一下英国的商家发货运输流程,可能大家习惯了“中国速度”,就容易以为全世界都一样,其实不是哦。

  3. 菜鸟 2015年10月29日 上午12:56 回复

    而且就算是我想维权,也没有办法,这是海购的一个无法忽视的问题,我原以为这么有名的一个品牌,不会有这些问题,对于他们产品的信任,让我第一次海购就栽了个跟头,不管怎么样,我非常感激 Aries对我做出的帮助,谢谢

  4. 菜鸟 2015年10月29日 上午12:52 回复

    非常感谢您给我的帮助,但是截止到10月29号,也就是今天,我也没有收到任何退回的款项,从我拒签快递开始,事情已经发生了35天,我已做好了收不到钱的心理准备,不管怎么样,这也是一个经验,也希望能给以后购物的朋友一个警觉,特别是在海购时,因为遥远,所以购买量就比较大,但是你完全无法控制他们寄出的货物是哪个日期生产的,特别是保健品,其实日期很重要,这次他们给我寄出快要过期的产品,我无法让我的家人在过期之前吃完,我无法接受只有6个月左右就要过期的产品,然后因为他们只有邮件可以联系,让我的退款申请变得特别麻烦,现在他们的客服也没有给我一个确定的退款日期,我的注册的用户突然不存在,完全无法登陆的事情,也没有给我解决,无语了

  5. 菜鸟 2015年10月17日 上午2:39 回复

    而且我现在还保存着我当时注册后发给我的邮件,其中我用Email登录时,网站提示我这个邮箱不存在,但是我每个星期都会受到很多他们的广告推荐,现在都不知道怎么让他们退款了。

    • Aries 2015年10月17日 上午10:12 回复

      你把这些信息用英文发到me@bangli.uk,我们帮你转发到他们公司CEO的邮箱。

      • 菜鸟 2015年10月19日 上午10:17 回复

        非常感谢

      • Aries 2015年10月19日 下午5:03 回复

        Vitamin Planet的负责人表示非常对不起,所有购物款项已经全额退到你的账户,具体情况见我们转发给你的邮件。

  6. 菜鸟 2015年10月17日 上午2:34 回复

    我9月12日在上面买了很多产品,因为其中有几大瓶鱼油将在2016年4月过期,是2012年4月生产的,然后是给我父母买的,更本无法在过期之前吃完,所以我就拒收包裹,原路退回了,到今天10月17号了,他们也没给我处理退款的事项,发了很多邮件也没回,最关键的是,我的邮箱和密码都登录不了了,很崩溃的说,我该怎么做,求大神指导啊

  7. superhope的妈咪 2015年4月15日 上午11:38 回复

    邦利,你好。很高兴的告诉你。我的METABURN昨天已经收到。3月27号下单,4月14号收到的。比我预期的要早到。非常感谢你,邦利。

    • 邦利 2015年4月15日 下午9:30 回复

      跟你们说过不能急嘛,该到的自然会到,急也没用。

  8. superhope的妈咪 2015年4月8日 下午1:38 回复

    我也好着急,3月27号下单付款帮我妹妹买了3个月的量还有一瓶叶黄素,到今天一点消息也没有。发了几封邮件根本不回复。我都不知道他们有没有发货。太急人了。

    • 邦利 2015年4月9日 下午5:58 回复

      你们想要买国外的直邮就要有耐心,否则也可以加钱让他们发可以跟踪的国际快递,或者找代购最快。

  9. kaka 2015年3月27日 上午9:00 回复

    前不久在他家网站上买了3个月量的,至今都没有任何快递信息,发邮件也说至少要7到10天才能知道 tracking numbers·····真是要傻等了

    • 邦利 2015年3月27日 上午9:37 回复

      英国的快递你还是忍忍吧,我们初来英国时的急性子现在已经被英国人的低效率、不慌不忙干败了。我在他们家买的东西英国本地也要一周多才收到货,更何况你那是国际快递了。

      • 2015年4月1日 下午3:45 回复

        你好,请问我下单10多天了。官网也没给我发邮件说已经发货,不知道什么情况

      • 邦利 2015年4月1日 下午9:06 回复

        你可以发个邮件去问问他们是不是已经发货,国际快递本来就是比较麻烦的,英国商家这些后续服务不如国内做得好,你自己跟紧一点就是了。有时候没货的时候他们也不会通知,等到有货了才给你发出来。

      • kaka 2015年4月2日 上午2:16 回复

        邦利,好开心啊,今天接到电话说快递到了,没想到这么快,才十几天,好幸运不用等一两个月~~

      • 小丸 2015年4月4日 下午2:27 回复

        好事,我也很喜欢快递提前到的感觉,哈哈哈哈哈哈。。。虽然你不是跟我说,我也帮你开心下。

      • kaka 2015年4月5日 上午11:52 回复

        谢谢啊O(∩_∩)O哈哈哈哈

      • 江阴人在南非 2015年7月26日 下午5:22 回复

        这么说,那边不讲究效率…

      • 邦利 2015年7月26日 下午6:47 回复

        英国人做事就这样,不慌不忙。